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五星售后服务保障,金彭新能源引领行业新风尚

 
 
 
发布日期:2018-11-08    来源:电车之家    作者:综合    

   10月18日,中国质量协会在北京发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。售后服务方面满意度得分75分,测评数据显示,用户心目中最想要的服务是专心、便捷、实惠和贴心的服务。用户希望新能源汽车服务商在准确诊断故障、小故障当场解决、一次性修好车、备件充足、服务后提车顺利、时间短等方面有明显改善。

如今金彭新能源汽车能够在低速新能源汽车领域顺利“弯道超车”,除了产品优质外,高效售后也是重要的原因。

定期组织培训,金彭着力提高维修人员水平

2012年,金彭正式进军新能源汽车领域。在电二、电三等领域的多年深耕,也为金彭新能源带来了广阔的销售渠道,除了专门的电动汽车销售渠道外,金彭还在全国各大乡镇拥有超过10000家的销售网点。

当越来越多的消费者青睐金彭电动汽车时,售后服务水平的提高立刻被提上日程。2017年,金彭新能源汽车投资600万元建立五星级售后服务中心,并每月定期举办经销商售后培训营,由技术工程师及产品经理为学员进行产品知识培训及技术培训,由售后工程师现场演示内容结构及零部件故障排除方法,致力于培训出更全面的售后服务人员,让每位消费者都能在终端店体验到规范、完善、专业的新能源汽车售后服务。

网络下单,金彭利用互联网为用户提供便利

无论是汽车保养,还是汽车维修,用户都可以自由选择时间预约上门服务。同时,金彭的维修项目可谓事无巨细,从有电车不走、车走不动、车推不动,到大灯不亮、刹车不灵等,包括轮胎没气、配件破损等等,金彭都可以为用户第一时间上门解决。这样高效、全面、细致的售后服务满足了消费者对省时、省事的需求,让消费者充分地享受互联网时代的人性化、个性化服务。

传统燃油汽车已经发展出了较为完善的售后服务体系,但整个新能源汽车领域售后服务体系还处在初步发展阶段。相较于传统汽车,新能源汽车在配件上有着极大的不同,传统燃油车的维修技师通常仍然需要经过仔细的培训才能娴熟地解决问题。未来,金彭新能源仍将稳抓售后,为消费者提供精细化、精准化服务,切实把消费者的事办好。

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