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长城欧拉涉嫌欺诈消费者 声明竟然说成自己好心办坏事

 
 
 
发布日期:2021-11-25  浏览量:2  扫描到手机

近日,长城汽车旗下品牌欧拉被多位车主投诉。

一位上海欧拉车主表示:官方宣传称欧拉好猫主机娱乐系统使用的最新高通8核高性能芯片,但实际上经过车主检测,主机中央处理器采用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。长城欧拉的声明等于承认了涉嫌虚假宣传,送用户流量也没地方用,当时承诺的东西就应该兑现,她正在联系律师进行起诉。

截至11月23日,在黑猫投诉和汽车投诉网等平台,至少有上百位车主就“欧拉好猫芯片问题”进行投诉。

据欧拉车友群反映,因为购买欧拉的大多是女车主,不会对车机系统进行调试。今年11月初,有车主发现欧拉没有安装高通8核芯片,我才知道(芯片有问题)。

 

一位技术型欧拉好猫车主表示自己在使用电脑adb接入车机系统检测发现:1.经查询车机模块数据,车机服务处理平台中央处理芯片是“英特尔IntelAtomx5a39404核”处理器芯片,并非官方配置描述中的“高通Qualcomm8核”中央处理器芯片,且该英特尔芯片是五年前生产的。2.车机系统的GPU模块是“英特尔IntelAtomx5a3940”配套的HD500系列GPU芯片,不是官方配置描述中的“高通Qualcomm Adreno 640GPU”芯片。 此外,该车主透露自己多次致电厂商400电话,但对方各种狡辩,不与本人对接厂商技术人员,无法给出令人满意的处理结果。

当时买车的时候4S店配置表单中明确标识了搭载高通 Qualcomm 专业车载处理芯片,而购车却采用了另外一种芯片属于欺诈行为,消费者有权要求厂家退一赔三,有律师表示。

目前,车主希望欧拉好猫能够按照宣传中的承诺安装芯片。

对于车主诉求,长城欧拉11月17日在欧拉APP回应称,已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上,加快CarPlay、HiCar功能配置,并免费为用户进行OTA功能升级(预计软件开发3.5个月+认证6.5个月),给用户提供更加丰富的使用体验。同时在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪,企图谋取不正当利益,欧拉已固定相关证据并报警。

11月22日,长城欧拉更新了此前声明,并称呼车主为“欧拉好猫殿下”。声明中表示,目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市,车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的,“但微臣急于把好消息禀报公主殿下,没想到造成了殿下的困扰,好心办成坏事。微臣初心虽好,但措置不妥,罪该万死!”

对于不告知用户的情况下私下使用低价芯片欧拉已成构成欺诈,而欧拉官方阴阳怪气的声明中竟然说成自己好心办坏事。

此外,长城欧拉在声明中称,只要在2021年12月31日前定的车,就赠送价值7200元权益包,具体包括:1.免费升级CarPlay及HiCar功能,研发人员正在进行系统开发;2.延长两年免费娱乐流量包;3.首任车主三电终身质保服务。

看到声明后,上海的欧拉车主李女士表示:CarPlay及HiCar功能本来就是欧拉好猫的标配,“现在长城欧拉拿本就应该属于用户的权益搪塞我们。”而流量包对李女士来说根本不适用,“因为芯片后续开发跟不上,现在导航没办法升级,音乐软件也安装不了,就算有流量也没地方用,当时销售承诺的东西(高通8核芯片)就应该给我们兑现。”

李女士称,欧拉的声明已经承认此前涉嫌虚假宣传,她正在联系律师进行起诉。

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