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smart精灵#1 提车半月就无法驾驶 维权被踢皮球

 
 
 
发布日期:2023-02-09  来源:电车之家  浏览量:8752  扫描到手机   关注公众号

近日,据南京市民曹女士反映,她购买不满一月的smart精灵#1 电动汽车就无法行驶了,更严重的是新车还要被更换电机。

 曹女士表示,自己是以28万元的价格购买到这辆smart精灵#1,由于这款车采用的是直营模式,她是在APP上下单之后,在南京交付中心提的新车,可是刚提车不久,曹女士就发现了问题。 一上高速就踩了油门,车子轰一声就停下来了。给交付中心打电话,说是前车预警没有关掉。曹女士表示,刚开始自己还以为是石子进入到车轮毂产生的异响,可是开了几天之后,问题愈演愈烈,在1月29日的时候,车辆直接无法正常行驶了。曹女士透露,车辆在怠速状态下,就出现了响声,稍加油门后,响声更大,变得特别刺耳。刚买的新车开了不到半个月,里程刚到300公里就出现了这样的故障,曹女士感到十分不解。

 此后该车被送到smart服务中心。经过排查,一位许姓负责人表示,目前可以确定车辆电机中的差速器出现了故障。 负责人表示:“车子理论上来说不是我们卖的,但是有问题我们可以协调。因为差速器内部故障导致需要换电机总成,因为本身是差速器的问题,如果仅仅更换差速器问题也可以解决,但是差速器和电机结合在一起的,要解决还是要更换电机。”负责人建议,曹女士可以与厂家取得联系。

曹女士表示,车辆是在网络上购买的,销售单位为精灵汽车销售南宁有限公司,由于公司不在南京,从1月19日开始,她就给客服打了投诉电话,但是直到现在都没有人给她任何的回复。

曹女士将此事反映给南京市江宁区市场监管局。市场监管部门表示,作为smart新能源车南京唯一的交付中心,有责任有义务明确自身职责,而不是遇到问题就让消费者直接拨打厂家400电话。

目前双方正在就补偿的具体条件进行协商。市场监管部门表示,市民网购汽车时一定要着重考量车辆售后维修等相关事宜,一定要更加谨慎。作为车企也应该拿出处理问题的诚意,不要影响后续消费者的信心。

去年11月份smart精灵#1车主维权就登上过热搜。

事情的起因是,奔驰smart精灵#1的车主俞先生在驾驶自己爱车行驶在高速上时,车辆突然出现油门失灵的情况,其速度迅速从120km/h掉落至40km/h,且无论车主如何踩踏加速踏板,车辆都无法再加速,即便熄火重启,车辆的最高时速也只能达到30km/h,伴随着不断跳出的警报声,俞先生只能靠边等待救援。 后来厂家的工程师为该车做了全面的检查,并发现了问题。原来是车辆的电车冷却系统存在问题。

经过舆论的发酵smart才紧急发布声明,协助车主俞先生解决问题。证实了导致车辆异常的原因,是控制冷却循环水的电子阀门线路板故障引起车辆水温过高所致,而温度系统在检测到异常启动保护措施限制了车速,这才有了“无法加速”的问题。

而心有余悸的俞先生则表示,这辆车发生故障时仅仅提车五天,在高速上发生这样的事想想还是有些后怕。

除此上两起被媒体披露的报道外。近日,道哥说车自媒体发布文章,《就在smart车主抱团维权时 多位自称内部人员表示可提供订单更名》。

文中透露,在小红书等多个社交平台上,有诸多车主投诉smart交付速度奇慢,原本收的5000元定金也不给退。与此同时,车主们还自发组建了维权群,据一位车主群群主所说,维权群应该有10个以上,每个群差不多都有接近500个人。

就在大批准车主抱怨无法退订时,咸鱼上却出现了多个自称内部员工可以提供订单更名服务的“卖家”,服务价格在2000-5000元不等。

对于smart精灵#1退定金维权一事,官方还未正面回应。电车之家也将继续关注。

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