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蔚来电动汽车提车12天中控、仪表盘黑屏无法开启 车主要求退车被拒绝

 
 
 
发布日期:2022-11-24  浏览量:5384  扫描到手机   关注公众号

近日,据媒体报道,浙江杭州的王女士花费38万余元购买的蔚来ES6新能源车,在提车12天后即出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障,她怀疑买到了有质量缺陷的车,提出退、换车。

对于车主的诉求,蔚来汽车方面拒绝了。蔚来销售表示,王女士的蔚来ES6中控,仪表盘无法启动原因为CTC模块软件故障,目前已经维修完毕,该故障不涉及到车辆控制和动力系统,不符合“三包”政策里的退换车条款,只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿,争取得到用户的理解。  

根据王女士描述,11月1日,她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源车。提车第12天,她打算开车和家人一起出去,上车启动车辆后,发现中控屏和仪表屏一片漆黑,“前进挡和倒车挡还是能挂上,但速度什么的都看不到,我们根本不敢开出去,谁知道是什么故障?”   

王女士称,她随即联系蔚来售后服务群,工作人员发来了一份重启流程,但她多次操作,中控屏和仪表屏依然是黑屏状态,之后,售后人员派技术人员上门检测维修。   

“技术人员也没弄好,说可能是温度太低,但11月杭州的气温有十几摄氏度,如果现在就不能用,冬天怎么办?”王女士称,最终售后派工作人员过来开走了车辆,送至杭州余杭五常维修中心维修。   

王女士说,次日下午,她收到蔚来售后人员的反馈,称由于软件方面系统升级才导致车辆出现黑屏情况。“作为消费者,才买12天的新车就遇到故障,我完全可以认为自己购买了一台存在质量缺陷的车子,而且本身这就是2022的新款车,所使用的芯⽚和系统都已经是最新的了。”王女士认为,即使是系统升级,也不应黑屏。   

在后续与蔚来售后的沟通中,王女士提出三点要求,第一接受换车、第二接受退车、第三商家需要保证以后不会再出现黑屏现象。15日,王女士收到售后服务电话,称车辆不满足“三包”退换的条件,也无法保证以后不会出现黑屏现象。

目前王女士已经将车辆开回家了,具体补偿方案还在和蔚来协商。

关于此事的最新消息,我们将持续关注。

来源:电车之家   https://www.zhev.com.cn/news/show-1657885133.html

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