近日，有市民反映，自己在注销ETC时，被收取了服务费。负责北京地区ETC业务的首发集团速通公司表示，北京可以线上申请免费办理ETC注销；通过银行合作渠道获得标签的用户，在合同约定期限内注销才会根据约定收取费用。
对于通过ETC营业厅和乐速通App渠道速办理速通卡的用户，正常办理的过程中不收取任何费用。在办理标签注销业务时，用户可以在线上通过微信小程序“乐速通ETC”或者“乐速通”APP进行申请，也可以前往28家线下服务网点办理。需要注意的是，办理银行联名速通卡（速通卡面带有银行LOGO）的ETC用户，需先前往银行办理卡片解约业务，之后才可以在小程序和APP在线申请注销业务。
如果用户是通过银行办理的ETC，需先前往银行办理卡片解约业务，之后可在“乐速通ETC”或者“乐速通”App申请注销业务。绑定银行账户的ETC用户需要按照开户时与银行签署的协议条款，比如一些银行不满2年内注销的话，要收取一定的违约金，具体可详询银行。一些用户当初在办理ETC的同时，还在银行办理了银行联名ETC信用卡。据了解，注销绑定银行账户ETC设备的同时，仍然可以保留联名信用卡，具体详询银行。对于在微信、支付宝等其他线上合作渠道办理ETC的用户，须在原办理渠道发起注销申请。
如果车上的ETC设备出现损坏，该如何处理？速通公司介绍，由于ETC用户车、卡和电子标签要对应配套使用，用户手中的设备出现损坏，无法通过新办ETC的方式进行更换。目前，速通公司为ETC设备提供3年质保服务，质保期内ETC设备出现非人为损坏，速通公司将为用户免费维修或免费更换全新的ETC设备；ETC设备自发行之日起3年后出现故障或发生人为损坏，用户可以选择有偿维修或者有偿更换全新设备。
更换业务可通过乐速通ETC小程序或乐速通App办理，或前往线下速通服务网点办理；维修业务可前往速通公司线下10家服务网点办理，银行渠道办理的ETC出现故障也同样通过速通公司线上线下服务渠道开展上述售后服务。