根据中消协公布的数据，2021年汽车及零部件类投诉量高达41624件，同比增加19.28%，在商品类投诉中占比8.48%，处于榜单中的第三名。其中，购车合同、产品质量、售后服务等问题引发的消费纠纷和投诉成为重点。
一年一度的“3·15”即将来临，汽车领域的相关投诉再一次引起行业圈的关注。随着消费者维权意识的不断增强，在面对汽车产品缺陷时，他们的维权手段更理性，而且投诉需求也更清晰，或者选择集体投诉。而企业在面对集体投诉事件时应采取怎样的策略，可能会直接影响企业未来的发展。那么，我们来看看过去的一年，有哪些关于汽车质量的投诉、召回热点。
发动机系和电子电器问题依然是重点
根据国家市场监督管理局发布的信息，2021年全年的汽车相关召回公告高达232次，涉及车辆为873.6万辆，两个数据分别比2020年增长16.6%和28.8%。从缺陷涉及的总成来看，发动机系和电子电器是主要的缺陷产生部件，涉及量占据召回数量的84.3%。
众所周知，发动机、变速箱是汽车的核心部件之一，一旦出现问题会给人一种产品品质不过关的印象，损害品牌的影响力。而且，发动机系作为核心部件，其维修费用巨大，还会直接影响到消费者的用车安全。
