易到用车超3万多用户排队退款 律师建议：集体诉讼

近日，据第一财经报道，国内打车软件易到用车有近3万多名用户排队退款问题。

据报道，一款易到用车软件叫车前需要充值预付款，充值后却时常叫不到车，部分用户的账户也被清零。近日，易到用车因“退款难”、“账户清零”、“联系不上客服”等问题被密集投诉。

“易到推出过‘充300元返300元’、‘充返80%’的活动，我就往账户里充了一定的金额。后来易到打车越来越贵，能用的车也越来越少，最近我想退款的时候，发现账户余额没办法提现了。”上海一名易到用车乘客向记者表示。北京一位乘客则表示，目前他的账户余额已经被清零，所剩的606元余额被转移至“待偿”账户。

黑猫投诉【投诉入口】平台显示，易到用车共有超过1600条投诉信息，其中大部分集中于无法退款、APP无法登陆等。记者梳理发现，不仅有乘客投诉在该平台充值的金额无法退还，也有司机投诉无法提现自己在易到平台上获得服务费，金额从数百元到上万元不等。

上海筑业律师事务所专职律师陆丽蓉告诉记者，目前相关的司乘多采用投诉、申述的办法向易到用车追索欠款，很少采用法律措施，相关司乘可以做出一个集体诉讼，通过法律途径向易到方面追究违约责任。