12月4日，一汽-大众官方和上汽大众官方针对近期部分车主反馈大众ID.家族系列产品车机出现黑屏问题做出回复，具体如下：
◆ 一汽-大众官方回复
近日，有部分一汽-大众ID.车型用户反馈，车辆在特定条件下会出现“黑屏”现象，对此我们高度重视。本着对用户负责的态度，一汽-大众已成立专项工作组，快速推进解决方案。
受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便，我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督，我们承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。
◆ 上汽大众官方回复
上汽大众针对此次问题十分关注和重视，会尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题，很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。
经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。
事件回顾：
近期，大众ID.家族系列产品车机出现黑屏，引发大量车主投诉，其中包含上汽大众ID.(参数|询价)3、上汽大众ID.4 X、上汽大众ID.6 X以及一汽-大众ID.4 CROZZ和一汽-大众ID.6 CROZZ车型。（《车机及仪表黑屏 涉及大众ID.家族多款车》文章传送门）
『互联网上有关ID.系列黑屏存在不少投诉情况』
车主们反馈的问题，主要集中在“车机及仪表黑屏要求解决”、“车机频繁断网维修未解决”、“车机和仪表盘黑屏底盘异响、无法启动、无法显示信息”、“车机无法联网一直无法解决”等。同时，通过网上曝光的车主晒贴来看，气温骤降会极易出现中控黑的情况。
