今年6月，Cruise开始在美国旧金山的限定区域内提供无人驾驶乘车付费服务，但Cruise的无人驾驶运营并不顺利。
今年5月，加州公共事业委员会（CPUC）收到了一封来自自称是 Cruise 员工的匿名信。该匿名人士表示，Cruise 过早地开启了自动驾驶出租车服务，Cruise自动驾驶出租车经常出现某种故障、被搁置在街道上并经常阻挡交通或紧急车辆。信中还称，Cruise员工普遍认为公司还没有准备好向公众推出Robotaxi服务，但人们害怕承认这一点，由于公司领导层和投资者的期望推出了。
而就在6月，6辆Cruise自动驾驶出租车突然停止了运行，停在旧金山的一条街道上，造成了几个小时的交通堵塞，直到工作人员将这些车辆开走之后问题才得以解决。
类似的事故在5月也曾发生过。当时Cruise的无人车突然断电导致停滞在路上，工作人员无法看到其位置也无法与车上的乘员交流，本该允许操作员远程接管的备用系统也无法启用。